WhatsApp


FR
ES
EN
FR
IT
PT
DE

Termes et Conditions


1. Identification. 

1.1. Feel The City Group, SL. (ci-après, FTC) ; avec EIN B90206152 ; siège social : Calle Almirante Lobo, 2 - 4e étage gauche, Séville (41001), Séville, Espagne ; téléphone +34 600 124 206 (WhatsApp uniquement) ; et adresse e-mail info@feelthecitytours.com ; est le titulaire du site web situé à l’adresse Internet http://park-guell-tickets.org/ ainsi que de ses comptes sur les réseaux sociaux (ci-après, le Site Web).
1.2. FTC est titulaire des comptes suivants sur les réseaux sociaux :
WhatsApp
1.3. La personne qui accède à ce Site Web (ci-après, l’Utilisateur) garantit qu’elle a l’âge légal minimum pour donner son consentement concernant les services de la société de l’information. À défaut, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder à ce Site Web.

2. Objet.

2.1. Les présents termes et conditions ont pour objet de régir la relation entre FTC et l’Utilisateur relative à l’accès à ce Site Web et à la souscription électronique des services consistant en l’achat de billets (droit d’accès et services complémentaires) pour les tours proposés sur ce Site Web (ci-après, les Services).
En accédant à ce Site Web ou en souscrivant des Services, l’Utilisateur accepte expressément l’ensemble des clauses des présentes conditions générales, de la politique de confidentialité et de la politique de cookies, ainsi que toutes conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services. En cas de non-acceptation de l’une desdites clauses, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder à ce Site Web et de souscrire les Services.
2.3. En accédant aux comptes de FTC sur les réseaux sociaux, l’Utilisateur s’engage à respecter leurs conditions et politiques :
WhatsApp
2.4. L’Utilisateur s’engage à respecter et à se conformer à toute disposition légale applicable à l’accès à ce Site Web ou à la souscription des Services.
2.5. FTC se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales ; il appartient donc à l’Utilisateur de les consulter avant d’accéder au Site Web ou de souscrire les Services.

3. Mineurs.

3.1. La souscription des Services par des mineurs est interdite.
3.2. FTC rappelle à l’Utilisateur ayant des mineurs à charge qu’il lui incombe exclusivement de déterminer quels services et contenus sont appropriés ou non à l’âge de ces mineurs, et qu’il existe des logiciels permettant de filtrer et de bloquer l’accès à certains contenus et services.

4. Contenus.

4.1. Les contenus mis à la disposition de l’Utilisateur sur ce Site Web proviennent à la fois de sources propres et de sources tierces.
4.2. FTC s’efforce de garantir des contenus de la meilleure qualité possible et raisonnablement à jour, mais ne garantit pas leur utilité, exactitude, exhaustivité, pertinence ni actualité.
4.3. L’inclusion de contenus sur ce Site Web ne constitue en aucun cas la prestation d’un service de conseil professionnel de la part de FTC à l’Utilisateur.
4.4. FTC déconseille à l’Utilisateur de prendre des décisions sur la base des informations contenues dans les contenus de ce Site Web sans obtenir un conseil professionnel approprié.
4.5. FTC se réserve le droit de modifier les contenus à tout moment.

5. Propriété intellectuelle.

5.1. Tous les contenus de ce Site Web sont la propriété de FTC ou lui ont été cédés par leurs titulaires respectifs et sont dûment protégés par les réglementations en matière de propriété intellectuelle (droits d’auteur et droits des marques).
5.2. Quelle que soit la finalité à laquelle ils sont destinés, la reproduction totale ou partielle, l’utilisation, l’exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu propre à ce Site Web requièrent, dans tous les cas, l’autorisation écrite préalable de FTC.
5.3. Les contenus tiers susceptibles d’apparaître sur ce Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs, ceux-ci étant responsables de toute autorisation accordée à des tiers.

6. Usages.

6.1. L’Utilisateur accepte volontairement et expressément que l’utilisation de ce Site Web se fait dans tous les cas sous sa seule et exclusive responsabilité.
6.2. L’Utilisateur s’engage à ne pas adopter de comportement susceptible de porter atteinte à l’image, aux intérêts et aux droits de FTC ou de tiers, ou susceptible d’endommager, de rendre inutilisable ou de surcharger ce Site Web, ou d’empêcher, de quelque manière que ce soit, son utilisation normale.
6.3. FTC se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès à ce Site Web ou de ne pas permettre la souscription des Services sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d’un tiers, aux Utilisateurs qui enfreindraient les présentes clauses ou toute condition particulière prévue pour l’utilisation de certains services.
6.4. L’Utilisateur doit fournir des données personnelles pour souscrire les Services. L’Utilisateur est responsable de fournir des informations véridiques et licites. À la suite de la souscription, un mot de passe peut être fourni à l’Utilisateur ; celui-ci en est responsable et s’engage à en faire un usage diligent et confidentiel.
6.5. L’Utilisateur s’engage à faire un usage légal, approprié et responsable des contenus et services que FTC offre via ce Site Web.
6.6. FTC se réserve le droit de supprimer tout commentaire ou contribution portant atteinte au respect de la dignité de la personne, de nature discriminatoire, xénophobe, raciste, pornographique, portant atteinte à la jeunesse ou à l’enfance, à l’ordre ou à la sécurité publics, ou qui, à son avis, ne seraient pas appropriés à la publication. En tout état de cause, FTC ne saurait être tenue responsable des opinions émises par les utilisateurs via des forums, chats ou autres outils de participation.

7. SPAM.

7.1. Il est strictement interdit à l’Utilisateur de collecter des adresses e-mail sur ce Site Web pour l’envoi de communications publicitaires ou promotionnelles qui n’auraient pas été préalablement demandées ou expressément autorisées par leurs destinataires.

8. Responsabilités.

8.1. FTC mènera toutes les actions à sa disposition pour assurer le bon fonctionnement de ce Site Web. Toutefois, compte tenu de la nature d’Internet et du fait que le fonctionnement de ce Site Web peut dépendre de l’intervention de tiers, FTC n’est pas responsable des désagréments pouvant être causés à l’Utilisateur par un fonctionnement incorrect du Site Web.
8.2. FTC décline toute responsabilité découlant des informations publiées par des tiers sur ce Site Web.
8.3. FTC n’assume aucune responsabilité quant aux contenus de tiers vers lesquels ce Site Web redirige.
8.4. Si l’Utilisateur considère qu’un contenu de ce Site Web pourrait être illégal, il doit le notifier par e-mail à l’adresse info@feelthecitytours.com.
8.5. Étant donné la nature d’Internet, FTC ne peut garantir l’absence d’éléments susceptibles d’altérer son système informatique ou celui de l’Utilisateur ; par conséquent, FTC n’assume aucune responsabilité pour les dommages de toute nature pouvant être dus à ces altérations.

9. Processus de réservation.

Pour formaliser toute réservation, l’acceptation expresse et préalable par l’Utilisateur des conditions suivantes constitue une exigence indispensable pour finaliser le processus d’achat :
- Accepter les présents Termes et Conditions généraux.
- Accepter la Politique d’Annulation et de Remboursement.
- Accepter la Politique d’Utilisation du site web et des services souscrits.
- Confirmer avoir lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
- Accepter expressément que certains services n’admettent ni annulation ni remboursement.

Ces conditions doivent être acceptées par une action affirmative (comme le fait de cocher des cases et/ou de cliquer sur un bouton de confirmation) au cours du processus d’achat.
Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra pas être finalisée et ne sera pas considérée comme valide.

9.1. Langue et validité
Les présents Termes et Conditions sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.
Toutes les réservations sont soumises à :
- L’acceptation expresse de FTC.
- La disponibilité réelle du service ou du produit sélectionné.

9.2. Processus de réservation
L’Utilisateur sélectionnera sur le site web le service ou produit touristique souhaité, en indiquant :
- La date et l’heure de réalisation.
- Le nombre de participants, en distinguant les adultes et les enfants selon l’âge.

Ensuite :
- Il devra remplir un formulaire avec ses données personnelles (nom complet, téléphone et adresse e-mail valide).
- Il sera redirigé vers la passerelle de paiement afin de sélectionner un moyen de paiement et d’effectuer la transaction.
- Avant de finaliser le paiement, il devra accepter explicitement toutes les politiques mentionnées au point 9.

Une fois le paiement effectué correctement :
- L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation avec les détails de la réservation.
- Cet e-mail constitue le contrat contraignant entre l’Utilisateur et FTC (ci-après, le « Contrat »).

FTC se réserve le droit de ne pas accepter la réservation en cas de :
- Erreurs dans la validation du paiement.
- Données incorrectes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur.
- Non-respect des Termes et Conditions ou de toute autre politique applicable.

9.3. Obligation de compléter les données personnelles
Avant de finaliser le paiement et de formaliser la réservation, l’Utilisateur devra :
- Remplir obligatoirement un formulaire avec les données personnelles de tous les participants de la réservation (nom, prénom et autres champs requis).

Cette étape est indispensable et préalable à la confirmation de l’achat.

Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et incessibles et ne seront émis qu’avec ces informations complètes et vérifiées.

Si l’Utilisateur fournit des données incorrectes, incomplètes ou fausses, FTC n’est pas responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accès au monument. Dans ce cas, l’Utilisateur n’aura droit à aucun remboursement, modification ni accès.

9.4. Livraison des billets
9.4.1. Délai de livraison
Les billets d’accès au monument seront envoyés à l’adresse e-mail fournie par l’Utilisateur dans les délais suivants :
- Jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité souscrite.
- Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance, les billets pourront être envoyés jusqu’à 1 heure avant le début de l’activité.

Cette politique de livraison est communiquée clairement durant le processus d’achat et doit être expressément acceptée par l’Utilisateur pour formaliser la réservation.

Billets avec retrait sur place.
Dans certains cas, les billets ne seront pas envoyés par e-mail, mais devront être retirés en personne au point de rendez-vous indiqué dans la confirmation de réservation. Les informations relatives au point de retrait, ainsi que les conditions spécifiques de remise, sont clairement détaillées pendant le processus d’achat et dans l’e-mail de confirmation reçu par l’Utilisateur.

9.4.2. Horaire final d’accès
Pour garantir la disponibilité, FTC pourra acheter des billets à une heure différente de celle initialement sélectionnée, toujours dans une marge raisonnable.
Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de :
- Vérifier l’horaire final indiqué sur les billets.
- Se présenter ponctuellement.
Le fait de ne pas se présenter à l’heure attribuée ne donne droit à aucun remboursement.

9.5. Responsabilité concernant la communication
L’Utilisateur est responsable de :
- Fournir une adresse e-mail valide.
- Vérifier la boîte de réception et les courriers indésirables (spam).

En cas d’erreur lors de la saisie de l’e-mail ou d’impossibilité de réception :
La réservation sera considérée comme non valide et non remboursable.
FTC n’est pas responsable des erreurs résultant des informations fournies par l’Utilisateur.


10. Paiements

10.1. Les moyens de paiement suivants sont acceptés pour le règlement des Services :
L’Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via PayPal accepte les accords juridiques de PayPal relatifs à ses services.
L’Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Stripe accepte les accords juridiques de Stripe relatifs à ses services.
L’Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Google Pay accepte les accords juridiques de Google Pay relatifs à ses services.
L’Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Apple Pay accepte les accords juridiques d’Apple Pay relatifs à ses services.

11. Prix.

11.1. Transparence et composition du prix :
Les prix des services proposés sur notre site web incluent à la fois les billets d’accès au monument, aux musées ou aux activités, ainsi que des services additionnels à valeur ajoutée qui font partie intégrante de votre expérience.
Ces services à valeur ajoutée peuvent inclure, entre autres :
- Audioguides,
- Visites guidées,
- Assistance personnalisée pendant le processus de réservation,
- Services à valeur ajoutée dans l’expérience d’achat du client,
- Gestion et traitement des billets,
- Services associés au processus de paiement,
- Ainsi que la marge commerciale propre à notre entreprise.
Le tout est proposé sous la forme d’un package intégré conçu pour garantir une expérience de réservation et de visite confortable, sûre et personnalisée.

11.2. Affichage du prix :
Les prix sont indiqués dans la devise choisie par l’utilisateur et incluent toutes les taxes ou frais applicables.
Le prix total — taxes et frais inclus — sera affiché clairement à l’utilisateur avant la finalisation de l’achat.

11.3. Prix par personne et conditions particulières :
Sauf indication expresse contraire, les prix affichés sur le site pour les billets, audioguides et visites guidées sont des prix par personne.
Pour certains monuments, les prix peuvent varier en fonction de l’âge des participants (adulte, enfant, senior, etc.).
L’utilisateur devra sélectionner le nombre total de participants et indiquer les âges correspondants afin d’afficher le prix final de sa réservation.

11.4. Conditions pour les visites privées :
Dans le cas des visites privées, le prix de base affiché correspond à une personne.
À mesure que le nombre de participants augmente, le prix final est mis à jour proportionnellement.
Il appartient à l’utilisateur de sélectionner correctement le nombre de participants dans le formulaire de réservation afin d’obtenir le montant total.

11.5. Erreurs et modifications :
Toutes les informations relatives aux prix et aux services sont susceptibles de contenir d’éventuelles erreurs typographiques ou techniques indépendantes de la volonté de FTC.
En cas de détection d’une erreur de prix après l’achat, FTC en informera immédiatement l’utilisateur, qui pourra se rétracter sans frais.
FTC se réserve le droit de modifier les prix des services à tout moment. Dans tous les cas, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la réservation.

12. Politique d’annulation, de rétractation et de remboursement.

12.1. Services incluant des billets d’accès au monument, aux musées ou des audioguides

Base légale :
Conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16, lettre l) :
"Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique."
Par conséquent, l’Utilisateur ne pourra pas se rétracter du contrat une fois l’achat de nos services à date déterminée effectué.

Autres conditions :
Ne pas se présenter ou arriver en retard au début de l’activité ne donne droit à aucun remboursement.
Ne pas présenter la pièce d’identité requise (carte d’identité, passeport ou autre) lorsque le monument l’exige empêche l’accès sans remboursement.
Les billets d’accès au monument ne seront émis qu’avec les données complètes et correctes fournies par l’Utilisateur lors du processus de réservation.

Exceptions de remboursement :
Le remboursement du montant payé ne sera autorisé que dans les cas suivants :
Annulation officielle de la visite par le monument, à condition que le monument effectue ou accepte le remboursement.
Erreurs administratives imputables au fournisseur du monument ou à la gestion de FTC.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement et n’inclura en aucun cas les frais ou commissions de gestion appliqués.

Réclamations et litiges initiés avant le délai de livraison des billets :
L’Utilisateur déclare connaître et accepter que les billets d’accès au monument seront livrés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité souscrite, comme indiqué durant le processus d’achat, dans la confirmation de réservation et à l’article 9 des présents Termes et Conditions.

Par conséquent :
La non-réception du billet avant ce délai ne constitue pas un manquement de la part de FTC.
Toute réclamation ou tout litige initié avant le délai de livraison établi sera considéré comme infondé, l’Utilisateur ayant expressément accepté cette politique au moment de l’achat.

12.2. Services n’incluant pas de billets d’accès au monument
Pour les services n’incluant pas de billets d’accès au monument, aux musées ni d’audioguides, l’Utilisateur dispose d’une plus grande flexibilité en matière d’annulation et de remboursement. Ces services correspondent à des activités ou produits qui n’incluent ni billets d’entrée ni audioguides.
L’Utilisateur pourra annuler la réservation avec remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant le début du service souscrit.
Au-delà de ce délai, aucune annulation ni aucun remboursement ne seront acceptés.
En cas de force majeure (comme des pandémies) :
Un bon d’achat d’un montant équivalent au paiement effectué sera proposé, valable 2 ans, utilisable pour tout autre service proposé par FTC.
Pour annuler ou modifier une réservation de ce type, l’Utilisateur devra en informer FTC par écrit à l’adresse e-mail suivante :
info@thewalkertours.com

13. Obligations de l’Utilisateur et conditions d’accès.

13.1. Données personnelles obligatoires et caractère nominatif des billets
L’Utilisateur doit fournir, de manière véridique et complète, toutes les données personnelles requises pour chaque participant de la réservation, avant de finaliser l’achat.
Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et incessibles. Ils ne pourront pas être utilisés par des personnes autres que celles dont les données ont été correctement fournies lors du processus de réservation.

13.2. Délai d’envoi des données
L’Utilisateur dispose d’un délai maximal de 30 minutes à compter de l’achat pour envoyer les données personnelles requises.
À défaut de réception des données dans ce délai, FTC ne garantit pas la disponibilité des billets d’accès au monument et l’Utilisateur n’aura droit à aucun remboursement.
Le cas échéant, FTC pourra proposer des alternatives, mais sans obligation de remboursement.

13.3. Envoi tardif, incomplet ou erroné des données
Si l’Utilisateur fournit les données personnelles hors délai, incomplètes ou erronées, FTC n’est pas responsable de la non-émission des billets ou de l’impossibilité d’accès au monument, et la réservation sera considérée comme non remboursable.
La correction, la modification ou le changement des données personnelles après l’achat ne sera pas possible, sauf motif justifié et expressément accepté par FTC avant l’émission des billets.

13.4. Responsabilité relative à l’e-mail
Il appartient exclusivement à l’Utilisateur de fournir une adresse e-mail valide et fonctionnelle pour recevoir la confirmation de réservation et les billets d’accès au monument.
FTC ne sera pas responsable si l’Utilisateur ne reçoit pas les billets pour avoir saisi une adresse e-mail incorrecte, pour ne pas avoir consulté sa boîte de réception (y compris le dossier spam), ou pour toute erreur indépendante de FTC.
Dans ces cas, la réservation sera considérée comme non remboursable et ne donnera droit à aucun remboursement.

13.5. Usage personnel et non transférable des billets
Les billets d’accès au monument ne pourront pas être revendus, transférés, cédés ou utilisés par des personnes différentes de celles indiquées dans la réservation.
L’accès au monument peut exiger la présentation d’une pièce d’identité officielle. Toute non-concordance entre les données du billet et la documentation présentée empêchera l’accès sans droit à remboursement.

13.6. Impossibilité de modification ou de cession après l’achat
Aucune modification de nom, de date, d’heure ni cession de la réservation ne sera autorisée après l’achat.
La seule exception concerne une erreur manifeste détectée et communiquée avant l’émission des billets, et toujours à la discrétion de FTC.

13.7. Défense face aux réclamations et litiges
L’Utilisateur déclare connaître et accepter que l’impossibilité d’accès résultant du défaut d’envoi, d’un envoi tardif, d’un envoi incorrect des données personnelles, ou de l’utilisation d’une adresse e-mail erronée, ne constitue pas un manquement de la part de FTC et ne donne droit à aucun remboursement ni à un litige valable.
Toute réclamation ou tout litige initié pour ces motifs sera considéré comme infondé au regard des présentes conditions, expressément acceptées par l’Utilisateur.

14. Réclamations.

14.1. Si l’Utilisateur souhaite déposer une réclamation auprès de FTC, il peut l’envoyer à l’adresse e-mail info@feelthecitytours.com.

14.2. Pour traiter une réclamation, l’Utilisateur doit fournir son nom complet, une adresse e-mail de contact et une explication des faits à l’origine de la réclamation. Il doit également fournir toute documentation ou preuve à l’appui qu’il juge appropriée.

14.3. FTC répondra à la réclamation de l’Utilisateur dans un délai maximal d’un (1) mois à compter de sa réception.

14.4. L’Utilisateur peut également déposer des réclamations auprès des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.


15. Droit applicable et juridiction.

15.1. Les présentes conditions générales sont soumises à la législation des États-Unis.

15.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou y étant lié sera soumis aux tribunaux des États-Unis.

15.3. Si l’Utilisateur réside en dehors des États-Unis, les tribunaux des États-Unis auront compétence exclusive pour tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou y étant lié.


16. Contact.

16.1. Pour contacter FTC, vous pouvez le faire par les moyens suivants :

Adresse postale : Calle Almirante Lobo, 2 - 4e étage gauche, Séville (41001), Séville, Espagne.

Téléphone : +34 600 124 206

E-mail : info@feelthecitytours.com