Foire aux questions sur vos billets pour le Parc Güell à Barcelone
Comment et quand vais-je recevoir mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de réservation. S’il s’agit de billets nominatifs, vous recevrez toujours un formulaire pour compléter vos données personnelles par email, WhatsApp et SMS. Il est indispensable de le compléter dans les 30 minutes suivant la réservation afin de pouvoir émettre correctement les billets.
2. Envoi des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
- Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
- Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous les recevrez par email et, en complément, nous pourrons vous les envoyer par WhatsApp et/ou SMS pour plus de confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : visites avec remise des billets sur place
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement au client par le guide.
- La remise s’effectue au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
- Le client doit se rendre au point de rendez-vous indiqué dans l’email de confirmation de réservation.
Le type de visite acheté (remise digitale ou remise sur place) est clairement indiqué dans l’email de confirmation de réservation envoyé immédiatement après l’achat.
L’entrée au Parc Güell est-elle incluse dans mon achat ?
Oui, dans nos visites, le billet d’accès au monument est toujours inclus.
Que dois-je faire si j’ai réservé une VISITE GUIDÉE ?
Lorsque vous achetez des billets avec visite guidée, nous vous indiquons le point de rendez-vous pour visiter le Parc Güell. Nous recommandons d’arriver 15 minutes à l’avance afin d’éviter d’éventuels imprévus, comme des retards de transport, et de préparer la visite en toute tranquillité.
Que dois-je faire si j’ai acheté mes billets avec AUDIOGUIDE ?
Lorsque vous achetez des billets pour le Parc Güell avec audioguide, vous recevrez deux emails. Le premier est la confirmation d’achat et le second contient un lien avec les instructions pour accéder à votre espace privé, où vous trouverez vos billets et l’audioguide.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au monument ?
Les billets pour le Parc Güell sont personnels et non transférables. Il vous sera donc demandé de présenter un document d’identité original et valide (carte d’identité, NIE, document équivalent ou passeport). Les photocopies, copies numériques ou photos sur téléphone portable ne sont pas acceptées.
Puis-je présenter mes billets en format numérique ?
Oui, vous pouvez présenter les billets numériques originaux à l’entrée, en affichant le code complet figurant sur le billet et en augmentant la luminosité de l’écran de votre téléphone afin de faciliter le scan.
Les enfants ont-ils besoin d’un billet pour accéder au Parc Güell ?
Oui, les mineurs ont également besoin de leur propre billet pour accéder au monument.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Non, les données du billet (telles que le nom, la date ou l’heure) ne peuvent pas être modifiées, et il n’est pas possible d’annuler les billets une fois la réservation effectuée. Aucun remboursement n’est accepté. Ces conditions d’achat sont clairement indiquées sur notre site web et sont acceptées durant le processus d’achat, y compris lors de la dernière étape avec l’acceptation expresse de nos politiques d’annulation.
Aucune exception n’est prévue, y compris en cas de COVID, d’autres maladies, de motifs professionnels, d’annulation de voyage, etc., conformément aux règles établies par l’entité gestionnaire.
UNE FOIS LE BILLET ACHETÉ, AUCUN RETOUR NI REMBOURSEMENT N’EST ACCEPTÉ.
Une seule exception existe : la fermeture du monument. Si le monument ferme de manière imprévue, vous avez droit à un remboursement intégral, qui sera automatiquement effectué via le même moyen de paiement.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Non. Conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers approuvé par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, l’article 103 prévoit des exceptions au droit de rétractation. Ce droit ne s’applique pas : (l) à la prestation de services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
Est-il possible de manger à l’intérieur du monument ?
Oui, il est permis de manger à l’intérieur du Parc Güell, mais uniquement dans les zones de pique-nique prévues à cet effet. De plus, à l’intérieur du site, vous trouverez des fontaines d’eau potable pour boire ou remplir votre bouteille, ainsi qu’une cafétéria.
Y a-t-il un service de consigne au monument ?
Non, il n’existe pas de service de consigne au Parc Güell. Nous recommandons donc de laisser les objets volumineux (valises de toute taille ou sacs à dos de voyage) à l’hôtel ou d’utiliser un service de consigne externe.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, en cas de pluie, la visite peut avoir lieu normalement.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Si le monument devait fermer pour cause de force majeure, nous vous proposerons deux options : reprogrammer la visite à un autre jour et à une autre heure ou, si cela n’est pas possible, le remboursement intégral de la visite.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés à entrer dans le monument ?
L’accès au Parc Güell avec des animaux de compagnie est autorisé (sauf dans : la Place de la Nature, la Salle Hypostyle, l’Escalier du Dragon, les Jardins d’Autriche, la Maison-Musée Gaudí et le Portique de la Lavandière), à condition qu’ils soient tenus en laisse, conformément à l’Ordonnance de protection, de détention et de vente des animaux (OPTVA). La personne responsable de l’animal répondra de tout dommage qu’il pourrait causer. Étant donné que les zones restreintes font partie des espaces les plus intéressants de la visite en raison de leur valeur patrimoniale, nous recommandons de ne pas visiter avec des animaux ou, le cas échéant, de tenir compte de ces restrictions.
Puis-je entrer au Parc Güell à une heure différente de celle sélectionnée lors de l’achat ?
Une fois le billet acheté et la date et l’heure de la visite fixées, elles ne peuvent pas être modifiées. Vous devez vous présenter à l’heure indiquée. L’accès sera autorisé jusqu’à 30 minutes après l’heure prévue, sous réserve de disponibilité, il est donc recommandé d’être ponctuel. Si vous avez une visite guidée, la ponctualité est obligatoire.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur du Parc Güell ?
Une fois à l’intérieur du Parc Güell, il n’existe pas de limite de temps spécifique pour la visite, en dehors des horaires d’ouverture du monument.
Combien de temps faut-il pour visiter le Parc Güell de Barcelone ?
La durée moyenne de la visite du parc est de 2 heures.
Est-il nécessaire de réserver le Parc Güell à l’avance ?
Oui, il est toujours nécessaire de réserver un billet pour accéder au Parc Güell, en particulier en haute saison, car il s’agit de l’un des monuments les plus visités de Barcelone. Nous vous recommandons d’en tenir compte et de réserver suffisamment à l’avance.
Quel est le meilleur moment pour visiter le Parc Güell ?
Le meilleur moment pour visiter le Parc Güell à Barcelone est tôt le matin, car il y a moins de visiteurs et, en été, un climat plus agréable sans la chaleur des heures centrales de la journée.