Preguntas frecuentes sobre tus entradas al Parque Güell en Barcelona
¿Cómo y cuándo recibiré mis entradas?
1. Reserva confirmada
Tras completar tu compra, recibirás un email de confirmación de tu reserva. Si se trata de entradas nominativas, recibirás siempre un formulario para completar tus datos personales por email, WhatsApp y SMS. Es imprescindible completarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva para poder emitir correctamente las entradas.
2. Envío de entradas
Nuestro compromiso de entrega es:
- Hasta 24 horas antes de la visita para reservas anticipadas.
- Hasta 1 hora antes de la visita para reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación.
Cuando las entradas estén disponibles, recibirás tu ticket por email y, adicionalmente, podremos enviarlo por WhatsApp y/o SMS para tu comodidad. Además, 24 horas antes de tu visita, recibirás un recordatorio automático por los mismos canales.
3. Excepción: tours con entrega de tickets presencial
Tours con visita guiada, las entradas no se envían por adelantado, ya que: son entregadas directamente por el guía a nuestro cliente.
- La entrega se realiza en el punto de encuentro, el día y hora de la visita.
- El cliente debe acudir al punto de encuentro indicado en su email de confirmación.
El tipo de tour adquirido (entrega digital o entrega presencial) se indica de forma clara en el email de confirmación de reserva, enviado inmediatamente tras la compra.
¿Está incluida en mi compra la entrada para acceder al Parque Güell?
Sí, en nuestros tours la entrada de acceso al monumento está siempre incluida.
¿Qué debo hacer si tengo una reserva con VISITA GUIADA?
Cuando compras entradas con visita guiada, te indicamos el punto de encuentro para visitar el Parque Güell. Recomendamos llegar con 15 minutos de antelación para evitar posibles imprevistos, como retrasos en el transporte, y para preparar la visita con tranquilidad.
¿Qué debo hacer si he comprado mis entradas con AUDIOGUÍA?
Cuando compras entradas del Parque Güell con audioguía, recibirás dos correos electrónicos. El primero es la confirmación de compra y el segundo contiene un enlace con instrucciones para acceder a tu zona privada, donde encontrarás tus entradas y la audioguía.
¿Qué documentación necesito para acceder al monumento?
Las entradas al Parque Güell son personales e intransferibles, por lo que se te solicitará presentar un documento de identidad original y válido (DNI, NIE, documento equivalente o pasaporte). No se aceptan fotocopias, copias digitales ni fotos en el móvil.
¿Puedo llevar mis entradas en formato digital?
Sí, puedes mostrar las entradas digitales originales en el acceso, presentando el código completo que aparece en la entrada y aumentando el brillo de la pantalla del móvil para facilitar el escaneo.
¿Los niños necesitan entrada para acceder al Parque Güell?
Sí, los menores también necesitan una entrada personal para acceder al monumento.
¿Puedo cambiar o cancelar mis entradas?
No, los datos del ticket (como nombre, fecha u hora) no pueden modificarse, ni tampoco es posible cancelar las entradas una vez realizada la reserva. No se admiten reembolsos. Estas condiciones de compra se indican explícitamente en nuestra web y se aceptan durante el proceso de compra, incluido el último paso con la aceptación expresa de nuestras políticas de cancelación.
No se contemplan excepciones, incluyendo COVID, otras enfermedades, motivos laborales, cancelaciones de viaje, etc., tal y como establece la entidad gestora.
Una vez comprada la entrada, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS.
Solo existe una excepción: el cierre del monumento. Si el monumento cierra de forma inesperada, tienes derecho a un reembolso completo, que se devolverá automáticamente mediante el mismo método de pago.
¿Puedo ejercer el derecho de desistimiento?
No. Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el artículo 103 establece excepciones al derecho de desistimiento. Este derecho no se aplica a: (l) la prestación de servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos.
¿Es posible comer dentro del monumento?
Sí, se permite comer dentro del Parque Güell, pero únicamente en las zonas de pícnic habilitadas. Además, dentro del recinto hay fuentes de agua potable donde puedes beber o rellenar tu botella, así como una cafetería.
¿Hay servicio de consigna en el monumento?
No, no hay servicio de consigna en el Parque Güell. Por ello, recomendamos dejar los objetos voluminosos (maletas de cualquier tamaño o mochilas de viaje) en el hotel o utilizar un servicio externo de consigna.
¿Se cancela la visita en caso de lluvia?
No, en caso de lluvia la visita puede realizarse igualmente.
¿Qué ocurre si el monumento cierra?
Si el monumento tuviera que cerrar por causa de fuerza mayor, te ofreceremos dos opciones: reprogramar la visita para otro día y hora o, si eso no fuera posible, el reembolso completo del tour.
¿Se permite la entrada de mascotas al monumento?
Se permite el acceso al Parque Güell con mascotas (excepto en: Plaza de la Naturaleza, Sala Hipóstila, Escalinata del Dragón, Jardines de Austria, Casa Museo Gaudí y Pórtico de la Lavandera), siempre que vayan con correa, de acuerdo con la Ordenanza de Protección, Tenencia y Venta de Animales (OPTVA). La persona responsable del animal responderá de cualquier daño que pueda causar. Dado que las zonas restringidas se encuentran entre las partes más interesantes de la visita por su valor patrimonial, recomendamos no visitar con mascotas o, si se hace, tener en cuenta estas restricciones.
¿Puedo entrar al Parque Güell a una hora diferente de la seleccionada durante mi compra?
Una vez comprada la entrada y fijados el día y la hora de la visita, no se pueden cambiar. Debes acudir a la hora indicada. Se permitirá el acceso hasta 30 minutos después de la hora prevista, siempre que el aforo lo permita, por lo que se recomienda puntualidad. Si tienes visita guiada, debes ser puntual.
¿Cuánto tiempo puedo permanecer dentro del Parque Güell?
Una vez dentro del Parque Güell, no existe un límite de tiempo establecido para la visita, más allá del propio horario de apertura del monumento.
¿Cuánto se tarda en ver el Parque Güell de Barcelona?
El tiempo medio de visita del parque es de 2 horas.
¿Es necesario reservar el Parque Güell con antelación?
Sí, siempre es necesario reservar una entrada para acceder al Parque Güell, especialmente en temporada alta, ya que es uno de los monumentos más visitados de Barcelona. Te recomendamos tenerlo en cuenta y reservar con suficiente antelación.
¿Cuál es la mejor hora para visitar el Parque Güell?
La mejor hora para visitar el Parque Güell en Barcelona es a primera hora de la mañana, ya que encontrarás menos visitantes y, en verano, un clima más agradable sin el calor de las horas centrales del día.