Perguntas frequentes sobre os seus bilhetes para o Parque Güell em Barcelona
Como e quando receberei os meus bilhetes?
1. Reserva confirmada
Após concluir a sua compra, receberá um email de confirmação da reserva. Se se tratar de bilhetes nominativos, receberá sempre um formulário para preencher os seus dados pessoais por email, WhatsApp e SMS. É imprescindível preenchê-lo no prazo de 30 minutos após a reserva para que os bilhetes possam ser emitidos corretamente.
2. Envio dos bilhetes
O nosso compromisso de entrega é o seguinte:
- Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
- Até 1 hora antes da visita para reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, irá recebê-los por email e, adicionalmente, poderemos enviá-los por WhatsApp e/ou SMS para sua conveniência. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
3. Exceção: tours com entrega presencial dos bilhetes
Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, uma vez que são entregues diretamente ao cliente pelo guia.
- A entrega é efetuada no ponto de encontro, no dia e hora da visita.
- O cliente deve dirigir-se ao ponto de encontro indicado no email de confirmação da reserva.
O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é indicado de forma clara no email de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.
O bilhete de entrada no Parque Güell está incluído na minha compra?
Sim, nos nossos tours o bilhete de acesso ao monumento está sempre incluído.
O que devo fazer se tiver uma reserva com VISITA GUIADA?
Quando compra bilhetes com visita guiada, indicamos o ponto de encontro para visitar o Parque Güell. Recomendamos chegar com 15 minutos de antecedência para evitar possíveis imprevistos, como atrasos nos transportes, e para preparar a visita com tranquilidade.
O que devo fazer se tiver comprado os meus bilhetes com AUDIOGUIA?
Quando compra bilhetes para o Parque Güell com audioguia, receberá dois emails. O primeiro é a confirmação da compra e o segundo contém um link com instruções para aceder à sua área privada, onde encontrará os seus bilhetes e a audioguia.
Que documentação é necessária para aceder ao monumento?
Os bilhetes para o Parque Güell são pessoais e intransmissíveis, pelo que será necessário apresentar um documento de identificação original e válido (cartão de identidade, NIE, documento equivalente ou passaporte). Não são aceites fotocópias, cópias digitais nem fotografias no telemóvel.
Posso levar os meus bilhetes em formato digital?
Sim, pode apresentar os bilhetes digitais originais no acesso, mostrando o código completo que consta no bilhete e aumentando o brilho do ecrã do telemóvel para facilitar a leitura.
As crianças precisam de bilhete para aceder ao Parque Güell?
Sim, os menores também necessitam de um bilhete pessoal para aceder ao monumento.
Posso alterar ou cancelar os meus bilhetes?
Não, os dados do bilhete (como nome, data ou hora) não podem ser alterados, nem é possível cancelar os bilhetes após a realização da reserva. Não são aceites reembolsos. Estas condições de compra estão claramente indicadas no nosso website e são aceites durante o processo de compra, incluindo o último passo com a aceitação expressa das nossas políticas de cancelamento.
Não são previstas exceções, incluindo COVID, outras doenças, motivos laborais, cancelamentos de viagem, etc., conforme estabelecido pela entidade gestora.
UMA VEZ ADQUIRIDO O BILHETE, NÃO SÃO ACEITES DEVOLUÇÕES NEM REEMBOLSOS.
Existe apenas uma exceção: o encerramento do monumento. Se o monumento encerrar de forma inesperada, terá direito a um reembolso total, que será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento.
Posso exercer o direito de arrependimento?
Não. De acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, o artigo 103 estabelece exceções ao direito de arrependimento. Este direito não se aplica a: (l) a prestação de serviços relacionados com atividades de lazer quando o contrato prevê uma data ou um período de execução específicos.
É possível comer dentro do monumento?
Sim, é permitido comer dentro do Parque Güell, mas apenas nas áreas de piquenique habilitadas. Além disso, dentro do recinto existem fontes de água potável onde pode beber ou encher a sua garrafa, bem como uma cafetaria.
Existe serviço de bengaleiro no monumento?
Não, não existe serviço de bengaleiro no Parque Güell. Por isso, recomendamos deixar objetos volumosos (malas de qualquer tamanho ou mochilas de viagem) no hotel ou utilizar um serviço externo de depósito de bagagens.
A visita é cancelada em caso de chuva?
Não, em caso de chuva a visita pode realizar-se normalmente.
O que acontece se o monumento fechar?
Se o monumento tiver de encerrar por motivo de força maior, ofereceremos duas opções: reagendar a visita para outro dia e hora ou, se isso não for possível, o reembolso total do tour.
É permitida a entrada de animais de estimação no monumento?
É permitida a entrada no Parque Güell com animais de estimação (exceto em: Praça da Natureza, Sala Hipóstila, Escadaria do Dragão, Jardins da Áustria, Casa Museu Gaudí e Pórtico da Lavadeira), desde que estejam com trela, de acordo com a Ordenança de Proteção, Posse e Venda de Animais (OPTVA). A pessoa responsável pelo animal responderá por quaisquer danos que este possa causar. Uma vez que as áreas restritas se encontram entre as partes mais interessantes da visita pelo seu valor patrimonial, recomendamos não visitar com animais ou, caso o faça, ter em conta estas restrições.
Posso entrar no Parque Güell a uma hora diferente da selecionada durante a compra?
Após a compra do bilhete e a definição do dia e hora da visita, não é possível alterá-los. Deve comparecer à hora indicada. O acesso será permitido até 30 minutos após a hora prevista, sujeito à disponibilidade de lotação, pelo que se recomenda pontualidade. Se tiver visita guiada, deve ser pontual.
Quanto tempo posso permanecer dentro do Parque Güell?
Uma vez dentro do Parque Güell, não existe um limite de tempo estabelecido para a visita, para além do próprio horário de abertura do monumento.
Quanto tempo demora a visitar o Parque Güell de Barcelona?
O tempo médio de visita ao parque é de 2 horas.
É necessário reservar o Parque Güell com antecedência?
Sim, é sempre necessário reservar um bilhete para aceder ao Parque Güell, especialmente na época alta, uma vez que é um dos monumentos mais visitados de Barcelona. Recomendamos que tenha isso em consideração e reserve com a devida antecedência.
Qual é a melhor hora para visitar o Parque Güell?
A melhor hora para visitar o Parque Güell em Barcelona é de manhã cedo, pois encontrará menos visitantes e, no verão, um clima mais agradável sem o calor das horas centrais do dia.